Politique de Remboursement
fenariondusella - Plateforme de Planification Financière
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez fenariondusella, nous nous engageons à offrir une expérience de qualité dans la planification de vos objectifs financiers. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services éducatifs.
Période de Garantie Satisfait ou Remboursé
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de votre date d'achat pour demander un remboursement complet, sans justification nécessaire.
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
- Compte utilisateur actif et vérifiable
- Utilisation des services conforme à nos conditions d'utilisation
- Aucun abus ou utilisation frauduleuse détectée
- Paiement original effectué par des moyens légitimes
Procédure de Demande de Remboursement
Envoyez un email à info@fenariondusella.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Notre équipe vérifiera votre éligibilité dans un délai de 2 jours ouvrables maximum.
Une fois approuvée, nous procédons au remboursement selon le mode de paiement utilisé.
Les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais bancaires habituels.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Temps de Traitement Moyens
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent affecter votre éligibilité au remboursement. Nous étudions chaque cas individuellement pour trouver la solution la plus équitable.
Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être accordé au-delà de la période de 14 jours, notamment en cas de problème technique majeur de notre part.
- Utilisation intensive des services (plus de 30 heures de formation consommées)
- Téléchargement de contenu exclusif ou de ressources premium
- Participation à des sessions de coaching individualisées
- Demandes effectuées après 30 jours suivant l'achat
- Comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation
Protection de vos Données
Lors du processus de remboursement, nous respectons scrupuleusement la confidentialité de vos informations personnelles et financières. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers sans votre consentement explicite.
Après traitement de votre remboursement, nous conservons uniquement les informations nécessaires à des fins comptables et légales, conformément à la réglementation française en vigueur.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Email : info@fenariondusella.com
Téléphone : +33 5 57 02 83 94
Adresse : 9 Bd de la Prairie au Duc, 44200 Nantes, France